前言

我校开展了以“青春为中国式现代化挺膺担当”为主题的2025年大学生志愿者暑期社会实践活动。

为深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实党的二十大和二十届三中全会精神，践行习近平总书记关于青年工作的重要思想，以铸牢中华民族共同体意识为主线，引导和帮助广大青年学生上好与现实相结合的“大思政课”，同学们深入基层，用脚步丈量祖国大地，以青春书写奉献篇章，在实践中领悟社会责任，提升综合素养，收获宝贵经验与成长。为全面展示本次实践成果，引导更多学生参与公益实践，特开设“银川科技学院2025年暑期社会实践活动”专栏。该专栏将全方位呈现我校学子的青春风采，从支教课堂的耐心教导，到乡村调研的深入探索；从社区服务的暖心帮助，到文化传承活动的积极投入，记录着银科青年的热情与付出。

今天团团为大家带来的是能源与动力工程学院裴鹏宇同学“我为家乡做代言”社会实践活动

　　银川科技学院2025年暑期“返家乡”社会实践(4)| “我为家乡做代言”返家乡社会实践活动

个人简介

姓名：裴鹏宇

学院：能源与动力工程学院

所获荣誉

2025年大学生创新创业大赛区级奖

2023-2024学年校级二等奖学金

2024年全国大学生外研社国才杯校级银奖

一、实践活动整体介绍

　　为深入贯彻落实 “返家乡” 社会实践活动号召，搭建大学生与家乡基层服务的连接桥梁，助力残疾人群体享受更优质、高效的服务，同时提升大学生的社会责任感、沟通能力与基层工作经验，我报名参与了濮阳市残疾人联合部门举办的的返家乡活动。

　　通过在残联服务大厅的实践，作为大学生的我们能够近距离了解残疾人群体的实际需求，参与残疾人权益保障、服务办理等工作，将专业知识与社会服务相结合，为家乡残疾人事业发展注入青春力量，也为自身未来职业规划与社会认知积累宝贵经验。

　　本次实践岗位主要集中在濮阳市的残联服务大厅，具体工作内容围绕服务大厅日常运营与残疾人服务展开，分为以下几类：窗口辅助服务岗，信息录入与整理岗便民服务与活动支持岗。

二、社会实践具体工作

　　本次活动过程中，残联部门为了让我们更加深刻地体会到当地部门是如何运作的，分批次使我们体会到所有的岗位。

　　在窗口辅助服务岗，我们需要协助残联工作人员为前来办理业务的残疾人及家属提供引导服务，包括告知业务办理流程、所需材料，指引窗口位置，帮助填写表格(如残疾证申领/换领申请表、补贴申请表格等)；

　　也需要辅助窗口工作人员完成材料整理与核对工作，如检查申请材料是否齐全、信息是否填写完整，将审核通过的材料分类归档，确保后续流程顺利推进。与此同时还应解答简单的政策咨询，如残疾人康复补贴的发放标准、申请时间，残疾人就业扶持政策的具体内容等，对于无法解答的复杂问题，可以将其及时引导至对应负责的工作人员处。

　　在信息录入与整理岗我们需要按照工作规范，将残疾人业务办理信息(如个人基本信息、业务类型、申请状态等)准确录入残联信息管理系统，确保数据无错漏、格式规范。

　　在便民服务与活动支持岗，我们需要对行动不便的残疾人提供特殊协助，如帮助推轮椅、陪同办理业务，或根据需求联系家属，确保特殊群体能够顺利完成业务办理。需要负责服务大厅便民设施的维护与管理，如确保轮椅、饮水机、休息区座椅等设施正常使用，及时补充便民物品(如笔、纸张、老花镜等)，为残疾群体提供舒适的办事环境。

三、社会实践的收获

　　经过为期一个月的实践，令我直观感受基层公共服务的运行逻辑。在协助窗口工作人员办理业务的过程中，我也清晰地看到了基层公共服务 “从政策到落地” 的完整链条：从接收群众申请，到材料审核、系统录入，再到逐级审批、结果反馈，每一个环节都需要各岗位的协同配合。同时，也体会到基层工作的复杂性和面对部分群众对政策的不理解时需要反复解释；面对系统故障等突发情况，需要及时协调解决。这种认知的改变令我跳出了“政策即文件”的刻板印象，理解了“基层是政策落地最后一公里 的真正含义，也对“公共服务的温度与效率”有了更深刻的思考。

　　在这个工作过程中我也建立了“责任导向”的职业价值观。实践中，“每一份工作都关乎他人权益” 的现实，促使我逐渐建立起 “责任优先” 的职业认知。例如，在信息录入时，一个错误的身份证号可能导致残疾人无法及时领取补贴；在政策解答时，一句不准确的表述可能让办事群众多跑一趟。这些经历让我意识到，职业不仅是 “谋生手段”，更承载着社会责任。这种认知也影响了我对未来职业的选择标准：不再只关注薪资与晋升，更看重工作的社会价值与意义，形成了更成熟的职业价值观。

四、实践存在的不足

　　特殊服务技能培训缺失，应对特殊需求能力不足。针对残疾人群体的特殊服务技能(如手语基础、辅助肢体残疾者的安全操作方法、智力残疾者的沟通技巧)未纳入培训体系。实践中，有听力障碍者通过手势表达需求时，大学生因不懂基础手语，只能通过 “纸笔交流” 缓慢沟通，不仅延长了业务办理时间，也让服务对象产生 “被忽视” 的感受；部分大学生在协助行动不便者使用轮椅时，因不了解 “轮椅上下坡道的重心把控”，出现过轻微颠簸的情况，虽未造成安全问题，但暴露了技能储备的短板。

　　与残疾人群体的互动 “浅尝辄止”，缺乏深度共情与需求挖掘。部分成员因 “怕冒犯”“不知如何沟通”，除了业务办理相关的交流外，很少主动与残疾人群体深入交流。例如，面对独自前来办理业务的残疾老人，仅完成 “引导 - 协助填表 - 告知结果” 的流程化服务，未主动询问 “是否需要帮忙联系家属接送”“后续康复服务是否有疑问”；在参与残疾人关爱活动时，多停留在 “维持秩序、分发物资” 的表层工作，未主动倾听残疾人群体的真实想法(如 “对活动形式的建议”“日常生活中未被满足的小需求”)，导致服务停留在 “完成任务” 层面，未能真正实现 “以需求为导向” 的精准服务。

五、思考和建议

　　增设 “特殊服务技能” 专项培训，提升 “精准服务能力”。例如邀请专业讲师(如手语教师、康复机构专家)开展专项培训，内容聚焦“高频需求技能”：基础手语(覆盖 “您好”“请稍等”“需要帮助吗”等 20 句常用语)、轮椅安全操作(上下坡道、过门槛的重心控制方法)、智力残疾者沟通技巧(用简单短句、肢体动作辅助表达)。

　　与此同时培训后安排 “实操考核”：让大学生在工作人员指导下，实际协助残疾群众使用轮椅、用手语完成简单交流，考核合格后发放 “特殊服务技能证书”，确保技能培训不流于形式。

　　完善“应急处理手册 + 演练” 机制，提升“突发情况应对能力”编制《实践应急处理手册》，明确“常见突发情况”(如群众冲突、服务对象身体不适、系统故障)的应对流程、责任人员(如应急联系人电话、附近医院地址)与物资储备(如急救箱位置、轮椅备用电池)，发放至每位大学生手中。